Litiges de paiement (contestation auprès de ta banque)

En bref. Un litige (ou rétrofacturation), c'est quand tu contestes un paiement auprès de ta banque ou de l'émetteur de ta carte. Agora ne coupe rien d'un coup, mais la licence est suspendue pendant le litige.

Avant de contester, écris-nous : un remboursement en libre-service ou un billet de support règle presque tout, plus vite, et sans suspension.

À l'ouverture du litige #

• La licence passe suspendue. Ton installation garde tout pendant 3 jours, puis le MDT et les fonctions Pro reviennent au palier gratuit. Le forum reste ouvert.
• Ton abonnement est mis en pause (plus de prélèvement).
• Une simple demande d'information de ta banque n'est pas un litige : rien ne change.
• Dans Mes achats, l'achat concerné le dit clairement : « Litige ouvert auprès de ta banque : la licence est suspendue et l'abonnement en pause jusqu'au règlement. » Le bouton de remboursement disparaît.

Si le litige est perdu (l'argent te revient) #

• L'abonnement est annulé.
• La licence est révoquée : sa clé ne sera plus acceptée, et les abonnements Stripe qui y sont rattachés sont annulés aussitôt (aucun prélèvement ne repart).
• L'achat apparaît Remboursé dans ton espace, avec le message « Litige perdu : le paiement a été repris par ta banque et la licence est révoquée ». Il n'y a plus de remboursement à demander : ton argent est déjà revenu.

Cas particulier : une montée de palier. Si le litige perdu porte sur une montée (Basic → Pro), ta licence n'est pas révoquée : elle revient au palier d'avant, avec l'échéance que tu avais déjà payée à ce palier. La suspension posée par le litige est levée et tu en es prévenu par courriel. Un litige perdu est final : un « gagné » tardif ne rétablit pas la montée. Pour la différence payée en passant de Basic à vie à Pro à vie, c'est ta licence Basic à vie qui reste. Voir Changer de palier (essai, Basic, Pro).

Si le litige est gagné #

• La suspension posée par le litige est levée : tout revient immédiatement dans ton Agora.
• L'abonnement Stripe mis en pause reprend.

Pendant un litige : pas de remboursement #

Un paiement contesté ne peut pas être remboursé tant que le litige n'est pas réglé (le fournisseur le refuse). Le site te le dit au lieu d'arrêter ton abonnement pour rien : voir Demander un remboursement.

Si tu as contesté par erreur #

Retire ta contestation auprès de ta banque, puis ouvre un billet sur le Discord de support pour que l'équipe suive le dossier. Voir Ouvrir un billet.