Dépannage et FAQ
Les erreurs les plus fréquentes, leur cause et leur solution, et les questions qui reviennent.
- Erreurs de licence : causes et solutionsClé inconnue, sièges pris, essai déjà utilisé, installation déjà rattachée, domaine non vérifiable : ce que dit chaque message et comment le régler.
- Serveur de licences ou de mises à jour injoignableRien ne se coupe tout de suite : vérifie l'accès HTTPS sortant de la machine vers lic1 et lic2.agorapanel.com, le DNS et le pare-feu.
- Base du jeu injoignable ou refuséeETIMEDOUT, ECONNREFUSED, Access denied, table introuvable, framework non détecté, droit CREATE manquant : les erreurs du test de connexion et leur correction.
- Dépanner la base intégrée du HubMémoire trop petite, disque plein, « la base intégrée n'a pas démarré » : les messages de la console quand la base de données du Hub, installée dans ton serveur de panel, pose problème, et le geste qui les corrige.
- Discord : rôle non attribué, permission manquante, rôle du bot trop basQuand un rôle n'arrive pas, c'est presque toujours le rôle du bot placé sous le rôle à donner, ou la permission Manage Roles absente.
- Connexion Discord impossible (redirect_uri, pas d'Administration)redirect_uri mismatch vient d'une URL de rappel qui ne correspond pas au caractère près ; pas d'entrée Administration, d'une connexion faite hors de la mise en route.
- Double authentification refusée ou « Vérification à faire »Un membre du staff bloqué par la 2FA : l'activer sur Discord, se reconnecter, et vérifier l'état vu à sa dernière connexion.
- Mise à jour échouée et retour en arrièreUne mise à jour qui échoue ne touche à rien, ou revient seule à la version précédente ; pour annuler aussi la base, restaure la sauvegarde pre-update.
- Où trouver le code de référence d'une erreurL'écran « Cette page n'a pas pu s'afficher » donne un code de référence ; les erreurs du panel portent une référence « réf. » ; l'administrateur les retrouve dans Administration → Erreurs et les journaux.
- Questions fréquentesLes réponses courtes aux questions qui reviennent : hébergement, clé, domaine, comptes, MDT, tablette, sauvegardes, licence.
- Un remboursement fait chez PayPal n'apparaît pas dans AgoraUn don toujours « Reçu » ou une vente toujours « Livré » après un remboursement chez PayPal : le webhook PayPal n'est pas branché, ou Agora le refuse.
- Signaler un bug ou proposer une idée sur notre Discord/bug ou clic droit sur un message → Signaler un bug : un post dans le forum #bugs, suivi par l'équipe. /suggestion pour une idée.
- Signaler une erreur à Agora (bouton « Signaler à Agora »)Depuis le journal des erreurs, un clic montre ce qui partira (nettoyé), donne un ID de support et ouvre un billet privé déjà rempli sur le Discord d'Agora.