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Où trouver le code de référence d'une erreur

L'écran « Cette page n'a pas pu s'afficher » donne un code de référence ; les erreurs du panel portent une référence « réf. » ; l'administrateur les retrouve dans Administration → Erreurs et les journaux.

Mis à jour le 4 oct. 2026, 14 h 02

Sur cette page
  1. Pour un membre : l'écran d'erreur
  2. Pour un administrateur : retrouver l'erreur
  3. Les erreurs du panel et du réseau : « réf. »
  4. Les erreurs de licence : « code : … »
  5. Les erreurs de mise à jour : « code … »
  6. Ce qu'il faut envoyer au support

En bref. Agora n'affiche jamais le texte brut d'une erreur à l'écran (il pourrait révéler un hôte ou un nom de base). À la place, il donne un code de référence qui permet de retrouver l'erreur complète.

Pour un membre : l'écran d'erreur #

Quand une page ne peut pas s'afficher, l'écran dit « Cette page n'a pas pu s'afficher » et, en dessous, Code de référence : ….

  1. Copie ce code tel quel.
  2. Note l'heure et ce que tu faisais.
  3. Transmets-les au staff de ton serveur.

Si l'écran dit plutôt « Agora vient d'être mis à jour », il n'y a pas d'erreur : recharge simplement la page.

Pour un administrateur : retrouver l'erreur #

  1. Administration → Erreurs.
  2. Filtre sur la Période et la Source (Navigateur ou Serveur).
  3. Ouvre l'erreur correspondante : le code de référence apparaît dans le Contexte de l'occurrence, avec la pile d'appels, ce qui s'est passé juste avant et le membre concerné.

Voir Les erreurs et les rapports d'erreurs.

Les erreurs du panel et du réseau : « réf. » #

Dans Serveur → Console (ou Serveur → Panel), un message peut finir par « détail dans le journal du serveur Agora (réf. …) ». Le détail est dans les journaux d'Agora, sur la ligne [panel] … (réf. …) qui porte la même référence :

  • Docker : docker logs agora ;
  • panel : la console du serveur qui héberge Agora.

Les erreurs de licence : « code : … » #

« réponse inattendue du serveur de licences (code : …) » : donne ce code au support tel quel.

Les erreurs de mise à jour : « code … » #

« la mise à jour n'a pas pu aboutir (code …) » : réessaie ; si ça se répète, donne ce code au support. Voir Mise à jour échouée.

Ce qu'il faut envoyer au support #

Le code, l'heure, la version d'Agora et le message exact. Voir Ouvrir un billet.

Le plus rapide pour une erreur d'Agora : dans Administration → Erreurs, ouvre l'erreur et clique Signaler à Agora. Le billet privé s'ouvre déjà rempli, avec l'erreur, son contexte, la version, le panel et un ID de support, sans rien à recopier. Voir Signaler une erreur à Agora.

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