Signaler une erreur à Agora (bouton « Signaler à Agora »)

En bref. Une erreur d'Agora te bloque ? Ouvre-la dans Administration → Erreurs et clique Signaler à Agora. Tu vois d'abord exactement ce qui partira, nettoyé de tout secret ; un clic sur Envoyer à Agora donne un ID de support, et un message privé Discord t'ouvre un billet privé déjà rempli sur le serveur d'Agora. Rien ne part sans ton clic.

Avant de commencer #

• Le bouton est réservé aux administrateurs (avec la 2FA du staff si tu l'exiges) et il faut être connecté avec Discord.
• Ton installation doit avoir déjà joint le serveur de licences (la même preuve que l'envoi des rapports d'erreurs).
• Ce geste ne dépend pas du réglage « Rapports d'erreurs » : même si tu as coupé l'envoi automatique, c'est toi qui décides, un signalement à la fois. Voir Les erreurs et les rapports d'erreurs.
• Il est désactivé dans la démo.

Pas à pas #

1. Administration → Erreurs : filtre sur Erreurs, ouvre l'erreur, choisis l'occurrence qui te concerne, puis clique Signaler à Agora.
2. Lis l'aperçu. Il montre tout ce qui partira (voir plus bas). Rien n'est envoyé tant que tu ne cliques pas sur Envoyer à Agora.
3. Après l'envoi, un ID de support s'affiche (par exemple K7QM4-X9RTD), avec un bouton Copier.
4. Un message privé Discord « Ton signalement est prêt » t'arrive avec le bouton Ouvrir le billet. Un clic ouvre un billet privé sur le serveur Discord d'Agora, déjà rempli : l'erreur, son contexte, la version d'Agora, le type de panel, l'instance, le palier de ta licence et l'ID. Le rapport complet (pile d'appels, contexte) est joint au salon en fichier texte, visible de toi et de l'équipe seulement.
5. Sur la page d'Agora, Actualiser l'état relit le billet par l'ID et affiche son lien une fois ouvert.

Si le message privé n'arrive pas #

Tes messages privés sont fermés, tu as atteint le plafond de messages du jour (voir plus bas), ou tu n'es pas sur le serveur Discord d'Agora : la page te donne alors le lien d'invitation et la commande de repli. Une fois sur le serveur, tape dans n'importe quel salon :

/ticket ouvrir id:K7QM4-X9RTD

(ou /ticket open id:… si ton Discord est en anglais), en remplaçant l'ID par le tien. Pas besoin d'être dans un salon de billet. Le billet s'ouvre, prérempli comme avec le bouton.

Ce qui est envoyé, ce qui est masqué #

Envoyé : l'erreur et sa pile d'appels, jusqu'à 50 lignes de contexte avant l'erreur, la version d'Agora, le type de panel (Pelican, Pterodactyl, Docker…), l'identifiant de ton installation, le palier de ta licence et ton Discord ID.

Masqué avant l'aperçu et avant l'envoi : mots de passe, jetons, clés (licence, sv_licenseKey, serveur de jeu, panel), chaînes de connexion, clés privées (bloc PEM ou SSH collé tel quel), identifiants de joueurs des journaux FiveM (license:, steam:, discord:…), adresses IP, courriels, paramètres d'adresse et nom de ton dossier personnel. Le site nettoie une seconde fois à la réception.

Ne part jamais : le contenu du forum, le membre concerné, ta clé de licence.

Qui voit quoi #

• Seule la personne dont le Discord ID figure sur le signalement peut ouvrir le billet. Avoir l'ID de support ne suffit pas : un autre compte Discord reçoit le même refus qu'un ID inconnu. Cinq ID faux en dix minutes ferment l'essai pour la personne.
• Le rapport complet n'est lisible que par toi (dans ton billet privé) et par l'équipe d'Agora, jamais dans un forum public.
• Chaque envoi est inscrit dans Administration → Journaux (Audit) avec son ID de support, jamais son contenu.

Les limites #

Ça ne marche pas ? #

Et si le problème ne vient pas d'une erreur d'Agora ? #

Pour une question de licence, de paiement ou de données, ouvre un billet ordinaire : voir Ouvrir un billet de support. Pour un bug à partager avec la communauté, voir Signaler un bug ou proposer une idée sur notre Discord ; n'y colle jamais de journal complet, ces forums sont publics.