Télécharger mes données (copie de mon compte)

En bref. Dans Mon espace → Mes données, tu peux télécharger une copie de ce que le site garde sur ton compte, dans un fichier JSON (un fichier texte structuré) que tu peux relire ou transmettre à un autre service (accès et portabilité, Loi 25 et RGPD). Le site vérifie d'abord que c'est toi, et tu peux le faire 3 fois par heure. Il n'y a pas de suppression en libre-service : pour effacer ton compte, passe par le support.

Cette page parle de ton compte agorapanel.com. Pour les données des membres de ton propre serveur (ton Hub), voir Gérer les membres.

Avant de commencer #

• Connecte-toi sur agorapanel.com avec ton compte Discord.
• Tu as accès à ta boîte courriel (ou à ton application d'authentification) : le site te demande un code à 6 chiffres. Voir Le code de vérification par courriel.

Étapes #

1. Ouvre Mon espace → Mes données.
2. Si ta session n'est pas encore vérifiée, la page te le dit : clique sur Vérifier ma session. Le site t'envoie un code à 6 chiffres par courriel (ou te demande celui de ton application d'authentification), puis te ramène sur la page.
3. Clique sur Télécharger mes données. Le navigateur enregistre un fichier nommé agora-mes-donnees-AAAA-MM-JJ.json.

Le fichier contient tes courriels, tes achats et tes conversations : c'est pour cela que le code est demandé, comme pour afficher ta clé. Le fichier est celui de ton compte, celui de ta session : on ne peut pas en demander un autre.

Tu sais que c'est réussi quand… #

Un fichier agora-mes-donnees-AAAA-MM-JJ.json est enregistré par ton navigateur.

Si ça ne marche pas #

Pour aller plus loin #

Ce que contient le fichier #

• Ton profil : identifiant Discord, pseudo, langue, rôle, dates de création et de dernière visite.
• Tes adresses courriel et les courriels que le site t'a envoyés (modèle, date, état).
• Tes achats et abonnements : palier, montants, période, remises, remboursements et, pour un paiement unique Stripe, le lien du reçu quand il existe (voir Factures et reçus).
• Tes licences, sans la clé : seulement ses 4 derniers caractères, avec leurs installations.
• Tes billets de support et les messages de la conversation, tels que tu les vois dans Mon espace.
• Le journal des gestes faits depuis ton compte (vérifications de sécurité, clé affichée, remboursement demandé…).

Si le serveur de licences ne répond pas à ce moment-là, le fichier le dit (la partie licences est marquée indisponible) : ce n'est pas « aucune licence ». Redemande-le un peu plus tard. Pour les très gros comptes, la lecture est plafonnée (par exemple 500 billets) ; le fichier indique alors quelle partie est tronquée.

Ce qui n'y est pas #

• Ta clé de licence : affiche-la depuis la fiche de ta licence, avec la vérification habituelle.
• Les secrets de sécurité : double authentification, codes de secours, passkeys.
• Les notes internes de l'équipe (billets, licences, motifs internes des remboursements) et ses actions sur ton compte.
• Les messages supprimés, ceux qui suivent la fermeture d'un billet, et les adresses IP des installations.

Supprimer ou rectifier #

Rien ne s'efface depuis cette page. Pour faire supprimer ton compte ou rectifier une donnée, écris à l'équipe depuis « Nous contacter » ou par un billet : une suppression ne se fait pas en libre-service, car certains achats doivent être conservés. Les conditions et ce qui est effacé ou gardé sont dans Effacer mes données.

Pour le reste (ce que nous collectons, pourquoi, combien de temps, tes droits), lis la politique de confidentialité.