Factures et reçus

En bref. Tes achats sont listés dans Mon espace → Mes achats, et chaque achat t'envoie un courriel de confirmation.

Factures d'abonnement (Stripe) #

1. Mon espace → Mes achats.
2. Sur ton abonnement, clique sur Gérer l'abonnement.
3. Le site te demande d'abord un code à 6 chiffres reçu par courriel (ou celui de ton application d'authentification), puis le portail Stripe s'ouvre : tu y trouves tes factures, ta carte et l'annulation.

Paiement unique #

Garde ton courriel de confirmation d'achat : il indique le plan, la période et le montant payé.

Ce que montre « Mes achats » #

Pour chaque achat : le plan, la durée (mensuel, annuel, à vie, paiement unique), le fournisseur, le statut, la période couverte, le montant et la remise appliquée.

Un paiement en retard #

Si un prélèvement d'abonnement a échoué, l'achat passe Paiement en retard et Mes achats te dit quoi faire : « Ton dernier paiement a échoué : mets ta carte à jour avec Gérer l'abonnement pour que le renouvellement passe. Ta licence reste active pendant ce temps. » Dans le portail Stripe, change de carte : le prélèvement est repris. Voir Abonnement et renouvellement.

Un paiement remboursé ou contesté #

Un achat peut aussi porter un message : Remboursé automatiquement (avec la raison), Litige ouvert ou Litige perdu. Voir Demander un remboursement et Litiges de paiement.

Une facture manque ou est fausse ? #

Ouvre un billet sur le Discord de support, avec la date et le moyen de paiement. Voir Ouvrir un billet.