Demander un remboursement

En bref. Tu peux demander le remboursement de ton dernier paiement toi-même, depuis ton espace. La demande est approuvée automatiquement pendant la fenêtre prévue. Il n'y a pas de remboursement au prorata.

Les fenêtres #

Un seul remboursement automatique par période de 12 mois.

Un paiement de 0 $ (un mois offert par parrainage, un code promo à 100 %) : rien n'a été encaissé, donc il n'y a rien à rembourser. Aucune fenêtre de remboursement n'est annoncée dans Mes achats pour ce paiement.

Demander le remboursement #

1. Mon espace → Mes achats.
2. Sur l'achat, la ligne « Remboursement automatique disponible jusqu'au … » s'affiche : clique sur Demander un remboursement.
3. Lis la confirmation, puis valide. Le site te demande d'abord un code à 6 chiffres reçu par courriel (ou celui de ton application d'authentification).

Ce qui se passe #

• Le montant est remboursé sur ton moyen de paiement (il revient en quelques jours).
• L'abonnement est arrêté (même quand le remboursement est fait depuis Stripe ou par l'équipe : un achat remboursé ne se renouvelle plus).
• La période payée par ce paiement est retirée, sans période de grâce : le MDT et les fonctions Pro se verrouillent aussitôt. Le forum reste ouvert.
• Chez Stripe, ce qui restait encore payable est annulé : les factures ouvertes de l'abonnement (par exemple celle d'une montée en attente de validation 3-D Secure), la page de paiement d'une différence « à vie » et le changement de palier en cours. Voir Changer de palier (essai, Basic, Pro).

C'est définitif.

Rembourser une montée de palier (Basic → Pro) #

Si le paiement remboursé est celui d'une montée de palier, tu ne perds pas toute ta licence : elle revient au palier d'avant (Basic), et garde l'échéance que tu avais déjà payée à ce palier, sans jamais être prolongée. L'abonnement est arrêté, donc aucun prélèvement de plus : tu gardes le palier d'avant jusqu'au bout de ce que tu avais payé. La montée perdue en litige (voir Litiges de paiement) suit la même règle.

Seul le remboursement de l'achat d'origine coupe la licence. S'il ne te reste plus de temps payé à l'ancien palier, la règle ordinaire s'applique (fin sans période de grâce). Une montée faite avant cette règle garde l'ancien comportement.

Pas de remboursement pendant un litige #

Si un litige est ouvert (ou perdu) sur ce paiement auprès de ta banque, le remboursement est refusé : « Un litige est ouvert sur ce paiement auprès de ta banque : il ne peut pas être remboursé tant qu'il n'est pas réglé ». Rien n'est touché, ton abonnement n'est pas arrêté. Le fournisseur de paiement refuse de toute façon de rembourser un paiement contesté, et arrêter l'abonnement d'abord te couperait sans te rembourser. Dans Mes achats, le bouton Demander un remboursement n'est alors plus proposé : l'achat porte à la place un message qui explique la situation (licence suspendue, abonnement en pause). Écris-nous : voir Litiges de paiement.

Remboursé automatiquement par le site #

Il arrive que le site te rembourse de lui-même, dès le paiement : l'essai prolongé n'était plus disponible pour ton compte (déjà utilisé, ou licence payante en cours), le code promo a atteint sa limite d'utilisations pendant que tu payais, ou le rabais « essai → payant » avait déjà servi pour ce serveur. L'achat apparaît alors Remboursé dans Mes achats, avec la raison (« Remboursé automatiquement : … »). Aucune licence n'a été créée ; tu peux racheter au prix normal. Le remboursement peut prendre quelques jours à apparaître chez ta banque.

Quand ce n'est pas automatique #

Voir Ouvrir un billet.

Plutôt que de rembourser #

Tu veux seulement arrêter de payer ? Désactive le renouvellement : tu gardes la période déjà payée. Voir Abonnement et renouvellement.

Ne passe pas par ta banque pour contester un paiement : un litige suspend la licence. Voir Litiges de paiement.