Ce que voit et peut faire l'équipe d'Agora en mode support

En bref. Quand tu actives le mode support, l'équipe d'Agora regarde ton Hub en lecture seule. Elle ne peut agir que si tu as coché « Autoriser Agora à intervenir », et seulement dans une liste fermée. Les secrets sont masqués avant tout envoi, et chaque action est notée chez toi.

Avant de commencer #

• Le mode support doit être actif (bandeau rouge en haut de la page).
• Seul un administrateur peut l'activer, l'arrêter ou changer l'autorisation.

Ce que l'équipe voit (case décochée : lecture seule) #

• Les journaux du Hub : ses dernières lignes (2 000 au plus, gardées en mémoire seulement), puis les nouvelles en direct.
• Un diagnostic : version, base de données, base du jeu, licence, Discord, panel, txAdmin, carte live, mises à jour, erreurs récentes.
• Tes réglages non secrets. Pour un réglage secret, elle voit seulement « défini » ou « vide », jamais la valeur.

L'équipe ne peut rien modifier dans ce mode : le Hub refuse toute commande d'action tant que la case est décochée, quoi que le site demande.

Ce que l'équipe peut faire (case cochée) #

Une liste fermée, et le Hub vérifie chaque demande :

• régler quelques options de l'écran d'administration (une liste précise : jamais la licence, ni un secret, ni les accès au panel, à la base du jeu ou à Discord) ;
• envoyer une ligne à la console du serveur (même palier que l'écran Console : sans ce palier, la demande est refusée) ;
• relancer un test de connexion (base du jeu, Discord, panel, txAdmin, serveur de licences) ;
• resynchroniser Discord ;
• vider un cache (panel ou Discord) ;
• vérifier les mises à jour ;
• redémarrer le Hub, seulement s'il tourne sous un superviseur qui le relance (sinon le Hub refuse, pour ne pas rester arrêté).

Jamais de commande système, jamais de SQL libre, jamais de secret ni de clé de licence. Les demandes sont aussi limitées en nombre.

Ce qui ne sort jamais #

Avant l'envoi, le Hub masque les mots de passe, jetons, clés, secrets chiffrés, le bail de licence, les adresses avec identifiants, les adresses IP et les courriels. Les lignes sont masquées dès qu'elles entrent dans la mémoire du Hub.

Retrouver ce qui a été fait #

1. Dans Administration → Agora → Mode support, la liste Actions faites pendant cette session montre tout, avec l'heure et l'auteur.
2. Dans Administration → Journaux (cocher Audit), chaque intervention porte l'acteur « Support Agora ». Tu y lis la commande et ses paramètres non secrets, jamais le contenu d'une console. Un refus du Hub est noté aussi (« Intervention du support refusée par le Hub »).

Tu sais que c'est réussi quand… #

• Une demande faite case décochée apparaît comme refusée, et rien n'a changé chez toi.
• Après avoir coché la case et enregistré, les interventions apparaissent sous « Support Agora ».

Si ça ne marche pas #

Pour aller plus loin #

• Redémarrage du Hub. Une session encore valable reprend avec la même heure de fin et la même autorisation ; si le site ne répond pas, elle est fermée.
• Fin automatique. À l'heure de fin, le Hub ferme tout de lui-même, sans attendre le site.
• Pour les pannes passées, voir Les erreurs et les rapports d'erreurs.