Activer le mode support en direct

En bref. Le mode support laisse l'équipe d'Agora t'aider en direct quand une panne est difficile à décrire. Tu l'actives toi-même, pour 1 h, 4 h ou 24 h. Par défaut, l'équipe regarde sans rien modifier. Elle ne peut agir que si tu coches une case à part. Tu peux tout arrêter quand tu veux.

Avant de commencer #

• Être administrateur d'Agora (avec la 2FA du staff si elle est exigée).
• Le Hub doit avoir sa preuve de licence : la licence doit avoir été vérifiée au moins une fois. Le mode support marche à tous les paliers, même en période de grâce ou licence verrouillée.
• Ça n'existe pas dans la démo.
• Rien ne tourne tant que tu n'as pas cliqué : aucune connexion avec le site d'Agora, aucun minuteur.

Étapes #

1. Ouvre l'écran. Va dans Administration → Agora → Mode support (tout en bas de la page Agora).

2. Choisis la durée : 1 heure (recommandé), 4 heures ou 24 heures.

3. Décide de la case « Autoriser Agora à intervenir ». Elle est décochée par défaut. Décochée, c'est la lecture seule. Cochée, l'équipe peut aussi faire des actions limitées (voir Ce que voit et peut faire l'équipe d'Agora).

4. Clique sur Activer le mode support. Le message « Mode support activé. » apparaît, puis l'écran indique « Connecté au site d'Agora : l'équipe voit ce Hub en direct. » et l'heure de fin.

   

5. Repère le bandeau rouge. Tant que le mode est actif, tous les administrateurs le voient en haut de chaque page, avec l'heure de fin, « Lecture seule. » ou « Elle peut aussi intervenir. », et le bouton Arrêter le mode support.

   

6. Change d'avis en cours de route, si tu veux. Coche ou décoche la case, puis clique sur Enregistrer l'autorisation : l'effet est immédiat.

7. Arrête quand c'est fini. Clique sur Arrêter le mode support (dans l'écran ou dans le bandeau) : la connexion est coupée tout de suite. Sinon, le Hub s'arrête de lui-même à l'heure de fin.

Tu sais que c'est réussi quand… #

• L'écran affiche « Mode support actif », l'heure de fin et « Connecté au site d'Agora ».
• Le bandeau rouge est visible sur toutes les pages d'administration.
• Après l'arrêt, tu vois « Mode support arrêté : plus aucune connexion avec le site. »

Voir ce qui a été fait #

Sous le bloc, la liste Actions faites pendant cette session montre chaque ouverture, chaque changement d'autorisation, chaque intervention de l'équipe et chaque refus. Les mêmes lignes sont dans Administration → Journaux (onglet Audit).

Si ça ne marche pas #

Pour aller plus loin #

• Connexion sortante seulement. Le Hub appelle le site d'Agora : aucun port à ouvrir chez toi, et rien ne passe par la ressource FiveM.
• Redémarrage du Hub. Si le Hub redémarre pendant une session encore valable, elle reprend avec la même heure de fin et la même autorisation. Si le site d'Agora ne répond pas à ce moment-là, la session est fermée.
• Pas la même chose que les rapports d'erreurs. Les rapports d'erreurs envoient des pannes passées, une à une ; le mode support donne une vue en direct, pour un temps limité.