Générer un code de support IA

En bref. Le code de support IA (de la forme DIAG-XXXXX-XXXXX) laisse l'assistant IA d'Agora lire un résumé technique de ton Hub : versions, état de la licence, santé des services et dernières erreurs. Tu vois ce résumé en entier avant qu'il parte, tu l'envoies une seule fois, et le code ne vaut que 30 minutes, pour 5 lectures au plus, avec ton compte Discord. Il est révocable à tout moment. L'assistant ne se connecte jamais à ton Hub et ne fait rien dessus : il rédige seulement des instructions.

Avant de commencer #

• Être administrateur d'Agora (avec la 2FA du staff si elle est exigée).
• Avoir un compte Discord relié à ton compte d'administrateur : le code ne marche que pour ce compte Discord.
• Le Hub doit avoir sa preuve de licence (la licence a été vérifiée au moins une fois).
• La fonction doit être ouverte pour ton installation. Si l'écran dit qu'elle « n'est pas encore ouverte pour ton installation », rien n'a été envoyé : Agora ne l'a pas encore activée pour toi.
• Ça n'existe pas dans la démo.
• Rien ne part tant que tu n'as pas coché la case et cliqué sur Envoyer.

Étapes #

1. Ouvre l'écran. Va dans Administration → Agora → Code de support IA (juste sous le mode support).

2. Lis le texte d'introduction. Il dit ce que fait le code, qui lit le résumé (un assistant IA, Claude Haiku, d'Anthropic, un prestataire situé hors du Québec, seulement quand toi tu colles le code) et pendant combien de temps. Le « ? » d'aide donne le détail.

3. Prépare le résumé. Clique sur le bouton de préparation : le Hub lit son état (lecture seule, aucune écriture) et t'affiche le contenu exact qui sera envoyé, rubrique par rubrique. Cet aperçu est obligatoire : il n'y a pas d'envoi sans lui. Si le résumé ne passe pas le contrôle de confidentialité du Hub, rien n'est préparé ni envoyé.

4. Relis, coche « J'ai lu, j'envoie à Agora et à son prestataire IA », puis clique sur Envoyer. Le résumé préparé doit être envoyé dans les 10 minutes ; passé ce délai, prépare-le de nouveau.

5. Copie ton code. Il s'affiche avec son heure d'échéance et un bouton Copier.

6. Colle-le à l'assistant : en message privé au bot d'Agora, ou dans un billet du site, avec ta question. Utilise le même compte Discord que celui lié à ton compte administrateur : avec un autre, le code est refusé.

   Conseil : un message privé au bot vaut mieux qu'un salon public, où d'autres personnes verraient ton code.

7. Après avoir suivi une instruction, tu peux mettre à jour le résumé : prépare-en un nouveau (tu le relis, tu coches, tu envoies). Il remplace l'ancien sous le même code, dans les mêmes limites de temps et de lectures.

8. Révoque quand c'est fini. Le bouton Révoquer le code (dans l'écran ou dans le bandeau) efface le résumé chez Agora tout de suite. Sinon, il est effacé de lui-même à l'échéance. Tu peux aussi écrire « révoque mon code » à l'assistant.

Ce qui est lu #

Le résumé a six rubriques, toutes montrées dans l'aperçu :

Ce qui n'est jamais lu #

Le résumé ne contient jamais : ta clé de licence, ton bail ou l'identifiant de ton installation, un mot de passe ou un jeton, une adresse IP, un courriel, une adresse web, un nom d'hôte, un pseudo ou un nom de joueur, le nom de ton serveur ou de ton bot, un identifiant Discord, ni le texte libre d'un message d'erreur. Il est nettoyé deux fois par le Hub, puis contrôlé de nouveau par le site d'Agora, qui le refuse s'il y trouve quelque chose de suspect. Le contenu de ta base de jeu, de tes fichiers et de ton forum n'est pas lu non plus.

Qui a lu : le journal #

• L'écran liste les lectures des 30 derniers jours : l'heure et le résultat (analyse faite pour ton compte, essai refusé, essai après l'échéance).
• Tant qu'un code est actif, un bandeau orange s'affiche en haut de chaque page pour tous les administrateurs, avec le bouton Révoquer.
• Administration → Journaux (onglet Audit) note chaque création, chaque remplacement et chaque révocation, jamais le code ni son contenu.
• Chaque réponse de l'assistant fondée sur ton code se termine par « Analyse faite à HH:MM à partir de ton code de support (lecture seule). »

Tu sais que c'est réussi quand… #

• L'écran affiche ton code DIAG-… avec son échéance et la mention d'un code actif ; le bandeau orange est visible.
• Après ton message, l'assistant répond avec des instructions précises pour ton installation, et sa réponse porte la ligne « Analyse faite à… ».
• Après la révocation, le bandeau disparaît et le code ne marche plus.

Si ça ne marche pas #

Pour aller plus loin #

• Code ou mode support en direct ? Ce n'est pas la même chose. Avec le code, personne ne se connecte à ton Hub : tu envoies une fois un résumé technique, et une IA le lit, en lecture seule. Avec le mode support en direct, l'équipe d'Agora (des personnes) voit ton Hub en direct pendant 1 h, 4 h ou 24 h. Le code est plus léger pour un problème courant ; le mode direct sert aux pannes difficiles à décrire.
• Pas la même chose qu'un rapport d'erreur. Signaler une erreur à Agora envoie une panne précise à l'équipe pour ouvrir un billet ; le code de support donne à l'assistant une vue d'ensemble de ton installation.
• Un seul code actif par installation. En générer un nouveau révoque le précédent et efface son résumé.
• Conservation. Le résumé est effacé à l'échéance ou à la révocation ; le journal des lectures est gardé 30 jours. Le détail est dans la politique de confidentialité d'agorapanel.com.
• L'assistant peut se tromper. Ses réponses sont étiquetées comme générées par une IA. Sauvegarde ta base avant toute étape qui la touche.